เปลี่ยนความสับสนเป็นความชัดเจน: วิธีที่แบรนด์ต่างๆ ช่วยให้ผู้คนตัดสินใจซื้อด้วย Search

โพสเมื่อวันที่ 06 เม.ย. 2022

เมื่อนักช็อปหันไปใช้ Search ซึ่งเป็น Touchpoint อันดับแรกในการหาข้อมูลเพื่อให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจและปลอดภัย อีกปัจจัยหนึ่งที่สำคัญและส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ คือการมีตัวตนของแบรนด์ (Brand Presence) เมื่อแบรนด์นำเสนอเนื้อหาที่ตรงใจและเชื่อถือได้ทางออนไลน์ ก็เท่ากับว่าเพิ่มความชื่นชอบของผู้บริโภคไปได้มากกว่า 70%

ผู้คนอยากได้ความชัดเจนก่อนการตัดสินใจซื้อ และแบรนด์ก็สามารถนำทางนักช็อปไปสู่การตัดสินใจซื้อได้ แต่ก่อนที่จะสร้างความน่าเชื่อถือและกำหนดเส้นทางการซื้อที่ดีขึ้นให้ลูกค้าได้นั้น แบรนด์ต่างๆ จะต้องทำความเข้าใจอารมณ์ที่เป็นตัวขับเคลื่อนพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค เราได้ไฮไลต์ข้อมูลเชิงลึก 3 ข้อจากงานวิจัยล่าสุด ซึ่งแบรนด์สามารถนำมาใช้เพื่อพัฒนาการทำการตลาดผ่าน Search เพื่อช่วยให้ผู้คนตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจและง่ายขึ้น

1. อารมณ์เป็นตัวกระตุ้นการตัดสินใจ

เส้นทางการซื้อของลูกค้านั้นเต็มไปด้วยอารมณ์ความรู้สึก และพวกเขาต้องการความชัดเจนและความมั่นใจก่อนการตัดสินใจซื้อ เมื่อรู้สึกสงสัย พวกเขาอยากที่จะถูกโน้มน้าว และเมื่อรู้สึกสับสน พวกเขาก็ต้องการความชัดเจน ผู้คนจึงพยายามหาข้อมูลเพื่อกำจัดอารมณ์สับสนออกไป ในการศึกษา เราพบว่าผู้คน 57% ค้นหาข้อมูลมากมายก่อนตัดสินใจซื้อเพื่อเสริมความมั่นใจให้ตัวเอง1 และ 69% ยอมรับว่าพวกเขาหาข้อมูลเพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะได้สินค้าหรือบริการที่ถูกใจ1 อารมณ์เป็นตัวกระตุ้นการตัดสินใจ

ความต้องการที่จะจัดการกับอารมณ์ส่งผลให้ผู้คนหันไปพึ่งแหล่งข้อมูลมากมาย ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลมีเดีย ผู้รวบรวมข้อมูลเว็บไซต์ เว็บไซต์รีวิว ร้านค้า หรือครอบครัวและเพื่อนๆ โดย 81% ของผู้บริโภคจะซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากแบรนด์ที่ให้ข้อมูลที่ทำให้พวกเขารู้สึกมั่นใจกับการตัดสินใจซื้อ

2. ผู้คนต้องการแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

ผู้คนมากมายมองเห็นความสำคัญของการมีแหล่งข้อมูลที่พวกเขาเชื่อถือในเส้นทางการซื้อซึ่งตอกย้ำความสำคัญในการสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ผู้คน 87% กล่าวว่าการพบแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือนั้นสำคัญกว่าที่เคยเมื่อเปรียบเทียบกับช่วงก่อนการแพร่ระบาดของโควิด-191 85% ยังกล่าวว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการจากแบรนด์ที่ให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้ และ 63% จะไม่ซื้อจากแบรนด์ที่ให้ข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง

ผู้คนต้องการแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

การลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ๆ และกระบวนการที่เข้มงวดของ Google ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้พัฒนา Algorithms ของ Search ให้นำเสนอผลการค้นหาที่มีความเกี่ยวข้องและมีคุณภาพมากยิ่งขึ้น การพัฒนานี้ช่วยให้ผู้คนค้นพบสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น รวมทั้งกรองข้อมูลเพื่อหาแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากขึ้น แบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จาก Search เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือโดยการสร้างเนื้อหาออนไลน์ที่เกี่ยวข้องและเชื่อถือได้ เช่นหน้า Landing Page ที่ให้ข้อมูล และคำอธิบายสินค้าที่ชัดเจน เพื่อให้ Search นำไปแสดงต่อผู้คนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคต

3. ความสับสนจากตัวเลือกที่มากเกินไป

การหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการเป็นสิ่งสำคัญต่อการจัดการกับอารมณ์ขณะตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค แต่การมีข้อมูลมากเกินไปในขั้นตอนนี้ก็อาจเป็นตัวขัดขวางการตัดสินใจได้ จากการศึกษาของเรา ผู้คน 94% กล่าวว่าการค้นหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อนั้นสำคัญ1 แต่ในขณะเดียวกันผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 80% พบว่าการได้ข้อมูลเยอะหรือมีตัวเลือกมากเกินไปทำให้พวกเขาไม่สามารถตัดสินใจซื้อได้ จุดนี้เป็นจุดที่แบรนด์ต่างๆ จะเข้ามาช่วยอำนวยความสำดวกในการตัดสินใจให้พวกเขาได้ ความสับสนจากตัวเลือกที่มากเกินไป

ที่มา thinkwithgoogle